岗位职责: 1、通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求,积极主动热情地解答客户问题; 2、熟知产品知识及使用细节,熟悉线上购物流程及规则,为客户提供良好服务体验,维护店铺服务评价指标; 3、对售前购买提供产品专业咨询,提高订单转化率,完成销售目标; 4、主动跟踪意向客户,负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户; 5、做好问题追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,几时反馈相关人员或主管处理,并跟踪完结; 6、定期反馈客户对产品及店铺活动的需求及问题,完成上级安排的其他工作。 任职要求: 1、大专以上学历,3年以上天猫或京东在线客服经验; 2、打字速度45字/分钟以上; 3、学习能力强,勤奋踏实,良好的服务意识及销售意识。
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